Ollaanpa rehellisi\u00e4. Kuinka monta kertaa olet turhautuneena odottanut puhelinlinjalla, kuunnellut sit\u00e4 samaa pimputusta ja toivonut, ett\u00e4 voisit vain saada vastauksen yksinkertaiseen kysymykseesi? Aivan liian monta, veikkaan. Min\u00e4 ainakin olen. T\u00e4m\u00e4 vanhanaikainen malli on onneksi murtumassa, ja syyp\u00e4\u00e4 on teknologia, joka on kaikkialla ymp\u00e4rill\u00e4mme. Puhun tietenkin teko\u00e4lyst\u00e4. Kyseess\u00e4 ei ole en\u00e4\u00e4 scifi-elokuvien tavaraa, vaan arkip\u00e4iv\u00e4\u00e4, joka muuttaa pelin s\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4. Ja nimenomaan teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> on se osa-alue, jossa n\u00e4emme t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 ehk\u00e4 suurimmat ja vaikuttavimmat harppaukset. Se ei ole vain uusi ty\u00f6kalu, se on t\u00e4ydellinen ajattelutavan muutos.<\/p>\nTeko\u00e4lyn murros asiakaspalvelussa \u2013 Mit\u00e4 se tarkoittaa?<\/h2>\n
Teko\u00e4lyn murros on paljon enemm\u00e4n kuin vain chatbottien lis\u00e4\u00e4minen verkkosivuille. Se on syv\u00e4llinen muutos siin\u00e4, miten yritykset ja asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa. Ennen asiakaspalvelu oli reaktiivista; odotit, ett\u00e4 ongelma ilmenee, ja sitten yritit ratkaista sen. Nyt teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> mahdollistaa ennakoivan, henkil\u00f6kohtaisen ja aina saatavilla olevan tuen. Ajattele sit\u00e4 hetki. Se tarkoittaa, ett\u00e4 yritys voi tiet\u00e4\u00e4, mit\u00e4 tarvitset, jopa ennen kuin itse tajuat sit\u00e4. Uskomatonta, mutta totta. T\u00e4m\u00e4 ei ole pient\u00e4 viilausta vanhaan, vaan kokonaan uusi pelikentt\u00e4. Ja juuri siksi miksi teko\u00e4ly on t\u00e4rke\u00e4 asiakaspalvelussa<\/b>, on kysymys, johon jokaisen yritysjohtajan on l\u00f6ydett\u00e4v\u00e4 vastaus. Kyse on kilpailukyvyst\u00e4, asiakastyytyv\u00e4isyydest\u00e4 ja lopulta koko liiketoiminnan tulevaisuudesta. T\u00e4m\u00e4 teknologinen vallankumous ei odota ket\u00e4\u00e4n.<\/p>\nMiten teko\u00e4ly mullistaa asiakaskokemuksen?<\/h2>\n
Asiakaskokemus on kaiken ytimess\u00e4. Jos asiakas on tyytyv\u00e4inen, h\u00e4n palaa. Jos ei, h\u00e4n menee kilpailijalle. Niin yksinkertaista se on. Teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> ei ole vain keino tehostaa toimintaa, vaan se on v\u00e4line, jolla luodaan aidosti parempia, sujuvampia ja miellytt\u00e4v\u00e4mpi\u00e4 kokemuksia. Ja kuka ei sellaista haluaisi? Se muuttaa kaiken.<\/p>\nTehokkuus ja saatavuus ymp\u00e4ri vuorokauden<\/h3>\n
T\u00e4m\u00e4 on se ilmeisin hy\u00f6ty. Ja samalla ehk\u00e4 yksi mullistavimmista. Ihmiset eiv\u00e4t nuku, mutta eiv\u00e4t my\u00f6sk\u00e4\u00e4n heid\u00e4n ongelmansa. Kun verkkokaupan tilaus menee pieleen sunnuntai-iltana kello 23, et halua odottaa maanantaiaamuun saadaksesi apua. Haluat sen heti. T\u00e4ss\u00e4 piilee yksi suurimmista teko\u00e4lyn edut asiakaspalvelussa<\/b>. Teko\u00e4lypohjaiset j\u00e4rjestelm\u00e4t eiv\u00e4t tarvitse taukoja tai nuku \u00f6isin. Ne palvelevat v\u00e4sym\u00e4tt\u00e4, kellon ymp\u00e4ri. T\u00e4m\u00e4 v\u00e4lit\u00f6n reagointikyky on jotain, mihin perinteinen, ihmisvoimin toimiva palvelu ei yksinkertaisesti pysty. Se on t\u00e4ydellinen esimerkki siit\u00e4, miten 24\/7 asiakaspalvelu teko\u00e4lyn tuella<\/b> poistaa turhauttavan odottelun ja nostaa asiakastyytyv\u00e4isyyden aivan uudelle tasolle. Olen itsekin k\u00e4ytt\u00e4nyt chatbotteja keskell\u00e4 y\u00f6t\u00e4 ja saanut asiani hoidettua parissa minuutissa. Se tunne on mahtava. Tehokas teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> on modernin liiketoiminnan perusedellytys.<\/p>\nPersonoitu asiakaspalvelu teko\u00e4lyn avulla<\/h3>\n
Geneeriset “Hyv\u00e4 asiakas” -viestit ovat kuolleet. Tai ainakin niiden pit\u00e4isi olla. Asiakkaat odottavat nyky\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 yritys tuntee heid\u00e4t, muistaa heid\u00e4n aiemmat ostoksensa ja osaa tarjota juuri heille sopivia ratkaisuja. T\u00e4ss\u00e4 teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> astuu kuvaan. Se pystyy analysoimaan valtavia m\u00e4\u00e4ri\u00e4 asiakasdataa \u2013 selaushistoriaa, aiempia yhteydenottoja, ostoskorin sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 \u2013 ja luomaan sen perusteella yksil\u00f6llisen palvelukokemuksen. Se on kuin sinulla olisi oma henkil\u00f6kohtainen avustaja jokaisessa verkkokaupassa. T\u00e4m\u00e4 on se, miten teko\u00e4ly parantaa asiakaskokemusta<\/b> aivan perustavanlaatuisella tavalla. Sen sijaan, ett\u00e4 joutuisit selitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiasi alusta alkaen joka kerta uudelle asiakaspalvelijalle, teko\u00e4ly tiet\u00e4\u00e4 jo kontekstin. T\u00e4m\u00e4 personoitu asiakaspalvelu teko\u00e4lyll\u00e4<\/b> ei ole en\u00e4\u00e4 vain suurten j\u00e4ttien etuoikeus, vaan yh\u00e4 useamman yrityksen saavutettavissa oleva ty\u00f6kalu. Ja se todella toimii.<\/p>\nEnnakoiva palvelu ja asiakastarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4minen<\/h3>\n
Mit\u00e4 jos voisit ratkaista asiakkaan ongelman, ennen kuin h\u00e4n edes tiet\u00e4\u00e4 sen olemassaolosta? Kuulostaa taikuudelta, mutta se on t\u00e4ysin mahdollista. Ennakoiva asiakaspalvelu teko\u00e4lyn avulla<\/b> on asiakaspalvelun seuraava suuri askel. Analysoimalla dataa ja tunnistamalla malleja teko\u00e4ly voi ennustaa mahdollisia ongelmia. Esimerkiksi, jos j\u00e4rjestelm\u00e4 havaitsee, ett\u00e4 tietyn tuotteen ostaneet asiakkaat ottavat usein yhteytt\u00e4 tiettyyn asennusongelmaan liittyen, se voi automaattisesti l\u00e4hett\u00e4\u00e4 heille ohjevideon heti oston j\u00e4lkeen. Nerokasta. T\u00e4m\u00e4 on loistava esimerkki siit\u00e4, miten asiakasdatan analysointi teko\u00e4lyll\u00e4<\/b> muuttaa reaktiivisen palvelun proaktiiviseksi. T\u00e4llainen toiminta ei ainoastaan v\u00e4henn\u00e4 asiakaspalvelun kuormitusta, vaan se my\u00f6s luo asiakkaalle tunteen, ett\u00e4 yritys v\u00e4litt\u00e4\u00e4 aidosti. Ja juuri t\u00e4llainen syv\u00e4llinen ymm\u00e4rrys on se, mihin teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> parhaimmillaan pystyy.<\/p>\nErilaiset teko\u00e4lyratkaisut asiakaspalvelun tukena<\/h2>\n
Kun puhutaan teko\u00e4lyst\u00e4 asiakaspalvelussa, monille tulee ensimm\u00e4isen\u00e4 mieleen chatbot. Se on kuitenkin vain j\u00e4\u00e4vuoren huippu. Tarjolla on laaja kirjo erilaisia ratkaisuja, jotka tukevat ja tehostavat palveluprosesseja monin eri tavoin. N\u00e4m\u00e4 teko\u00e4lypohjaiset ty\u00f6kalut asiakaspalveluun<\/b> ovat moninaisia.<\/p>\nChatbotit ja virtuaaliassistentit<\/h3>\n
Kyll\u00e4, aloitetaan siit\u00e4 ilmeisimm\u00e4st\u00e4. Mutta unohda ne vanhat, k\u00f6mpel\u00f6t botit, jotka ymm\u00e4rsiv\u00e4t vain kolme ennalta sy\u00f6tetty\u00e4 komentoa. Nykyaikainen teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 kehittyneit\u00e4 virtuaaliassistentteja, jotka ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t luonnollista kielt\u00e4, oppivat jatkuvasti ja pystyv\u00e4t ratkaisemaan yh\u00e4 monimutkaisempia teht\u00e4vi\u00e4. Ne voivat nollata salasanan, tarkistaa tilauksen tilan tai opastaa tuotteen k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. Ne ovat tehokkaita. Suurimmat chatbotit asiakaspalvelussa hy\u00f6dyt<\/b> ovat niiden nopeus ja skaalautuvuus. Ne voivat palvella tuhansia asiakkaita samanaikaisesti ilman jonotusta. Ja kun virtuaaliassistentti asiakaspalvelun apuna<\/b> hoitaa rutiiniteht\u00e4v\u00e4t, ihmisagenteille j\u00e4\u00e4 aikaa keskitty\u00e4 niihin todella haastaviin ja empaattisuutta vaativiin tilanteisiin. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 n\u00e4m\u00e4 monet teko\u00e4ly asiakaspalvelussa esimerkkej\u00e4<\/b>, jotta voi n\u00e4hd\u00e4 kokonaiskuvan.<\/p>\nTeko\u00e4ly analytiikassa ja datan hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4<\/h3>\n
T\u00e4m\u00e4 on se n\u00e4kym\u00e4t\u00f6n, mutta \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen t\u00e4rke\u00e4 osa-alue. Asiakaspalvelu tuottaa valtavan m\u00e4\u00e4r\u00e4n dataa: puheluita, s\u00e4hk\u00f6posteja, chat-keskusteluja, palautteita. Ihmisen on mahdotonta k\u00e4yd\u00e4 kaikkea l\u00e4pi ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 suuria linjoja. Mutta teko\u00e4lyn ei. Teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> voi analysoida kaikki n\u00e4m\u00e4 keskustelut, tunnistaa yleisimm\u00e4t ongelmat, mitata asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 reaaliajassa ja jopa analysoida asiakkaan \u00e4\u00e4nens\u00e4vyst\u00e4 t\u00e4m\u00e4n tunnetilaa. T\u00e4m\u00e4 asiakasdatan analysointi teko\u00e4lyll\u00e4<\/b> antaa yritykselle ennen\u00e4kem\u00e4tt\u00f6m\u00e4n tarkan kuvan siit\u00e4, mik\u00e4 toimii ja mik\u00e4 ei. T\u00e4m\u00e4 on erinomainen esimerkki siit\u00e4, miten teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakasviestinn\u00e4ss\u00e4<\/b> voi johtaa parempiin tuotteisiin ja palveluihin. N\u00e4m\u00e4 teko\u00e4lyn sovellukset asiakastukeen<\/b> ovat korvaamattomia.<\/p>\nRobotiikka ja automaatio asiakaspalveluprosesseissa<\/h3>\n
T\u00e4m\u00e4 ei tarkoita C-3PO:n kaltaisia robotteja vastaamassa puhelimeen. Kyse on ohjelmistorobotiikasta (RPA), joka automatisoi taustalla tapahtuvia, toistuvia teht\u00e4vi\u00e4. Kun asiakas ottaa yhteytt\u00e4 ja haluaa esimerkiksi p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 osoitetietojaan, ihmisagentin ei tarvitse en\u00e4\u00e4 manuaalisesti n\u00e4pytell\u00e4 uutta osoitetta viiteen eri j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n. Agentti voi kirjata tiedon yhteen paikkaan, ja ohjelmistorobotti hoitaa loput sekunneissa. T\u00e4m\u00e4 asiakaspalvelun automaatio teko\u00e4lyll\u00e4<\/b> v\u00e4hent\u00e4\u00e4 inhimillisi\u00e4 virheit\u00e4, nopeuttaa prosesseja ja vapauttaa ihmisten aikaa arvokkaampaan ty\u00f6h\u00f6n. Kyse on siit\u00e4, ett\u00e4 teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> toimii ihmisen n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4 apurina, tehden ty\u00f6st\u00e4 sujuvampaa ja tehokkaampaa.<\/p>\nTeko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton haasteet ja ratkaisut<\/h2>\n
Vaikka teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> kuulostaa t\u00e4ydelliselt\u00e4 ratkaisulta, sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto ei ole t\u00e4ysin mutkatonta. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olla realisti. Matkalla on sudenkuoppia, mutta niist\u00e4 on mahdollista selvit\u00e4 hyv\u00e4ll\u00e4 suunnittelulla. Ei kannata vain hyp\u00e4t\u00e4 kelkkaan ilman karttaa.<\/p>\nEettiset kysymykset ja tietosuoja<\/h3>\n
T\u00e4m\u00e4 on ehk\u00e4 suurin ja t\u00e4rkein haaste. Kun ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ja analysoidaan valtavia m\u00e4\u00e4ri\u00e4 asiakasdataa, on ehdottoman t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huolehtia tietosuojasta ja l\u00e4pin\u00e4kyvyydest\u00e4. Asiakkaiden on tiedett\u00e4v\u00e4, mit\u00e4 dataa heist\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ja miten sit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. My\u00f6s teko\u00e4lyn etiikka asiakaspalvelussa<\/b> on vakava keskustelunaihe. Voiko teko\u00e4ly syrji\u00e4 tiettyj\u00e4 asiakasryhmi\u00e4 sen oppiman datan perusteella? Kyll\u00e4 voi, jos sit\u00e4 ei valvota. Siksi on elint\u00e4rke\u00e4\u00e4 varmistaa, ett\u00e4 algoritmit ovat reiluja ja ett\u00e4 niiden toimintaa auditoidaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Luottamus on kaikki kaikessa.<\/p>\nIhmisen ja koneen saumaton yhteisty\u00f6<\/h3>\n
Yksi yleisimmist\u00e4 peloista on, ett\u00e4 teko\u00e4ly vie kaikkien ty\u00f6t. H\u00f6lynp\u00f6ly\u00e4. Tai no, ainakin osittain. Teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> ei tule korvaamaan ihmist\u00e4 kokonaan, vaan se muuttaa ihmisen roolia. Tulevaisuudessa asiakaspalvelijan rooli teko\u00e4lyn rinnalla<\/b> on olla monimutkaisten ongelmien ratkaisija, empaattinen kuuntelija ja br\u00e4ndin inhimillinen edustaja. Kone hoitaa rutiinit, ihminen hoitaa ihmisyytt\u00e4 vaativat teht\u00e4v\u00e4t. Haaste on siin\u00e4, miten t\u00e4m\u00e4 siirtym\u00e4 hoidetaan saumattomasti. Miten varmistetaan, ett\u00e4 botti osaa siirt\u00e4\u00e4 keskustelun ihmiselle juuri oikealla hetkell\u00e4, ilman ett\u00e4 asiakkaan tarvitsee toistaa itse\u00e4\u00e4n? T\u00e4m\u00e4 yhteisty\u00f6 vaatii huolellista suunnittelua ja jatkuvaa kehitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\nInvestoinnit ja integraatio olemassa oleviin j\u00e4rjestelmiin<\/h3>\n
Ei pid\u00e4 valehdella. Laadukkaan teko\u00e4lyj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto maksaa. Se on investointi, ei pelkk\u00e4 kulu. Lis\u00e4ksi uuden j\u00e4rjestelm\u00e4n on keskusteltava sujuvasti yrityksen olemassa olevien j\u00e4rjestelmien, kuten CRM:n tai verkkokauppa-alustan, kanssa. T\u00e4m\u00e4 teko\u00e4lyn integraatio asiakaspalveluj\u00e4rjestelmiin<\/b> voi olla teknisesti haastavaa ja aikaa viev\u00e4\u00e4. On turha hankkia hienoa teko\u00e4ly\u00e4, jos se ei saa tarvitsemaansa dataa muista j\u00e4rjestelmist\u00e4 tai jos sen tuottama tieto ei siirry oikeisiin paikkoihin. Olen n\u00e4hnyt aivan liian monta IT-projektia, jotka ovat ep\u00e4onnistuneet juuri integraatio-ongelmien takia. Huono suunnittelu kostautuu aina. T\u00e4m\u00e4 puoli vaatii k\u00e4rsiv\u00e4llisyytt\u00e4 ja osaamista.<\/p>\nParhaat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t teko\u00e4lyn hy\u00f6dynt\u00e4miseen asiakaspalvelussa<\/h2>\n
Miten sitten onnistua? Pelkk\u00e4 teknologian ostaminen ei riit\u00e4. Onnistunut teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> vaatii strategiaa, oikeita ty\u00f6kaluja ja sitoutunutta henkil\u00f6st\u00f6\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 muutama avainasia onnistumiseen.<\/p>\nStrategian luominen ja tavoitteiden asettaminen<\/h3>\n
Ennen kuin teet mit\u00e4\u00e4n, pys\u00e4hdy ja mieti: mit\u00e4 ongelmaa olemme ratkaisemassa? Haluammeko lyhent\u00e4\u00e4 vastausaikoja, parantaa ensikontaktin ratkaisuastetta vai tarjota personoidumpaa palvelua? Selke\u00e4t tavoitteet ovat kaiken A ja O. Ilman strategiaa p\u00e4\u00e4dyt vain kokeilemaan erilaisia ty\u00f6kaluja ilman p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4. Strategia ohjaa kaikkea tekemist\u00e4 ja auttaa mittaamaan onnistumista. T\u00e4m\u00e4 on ensimm\u00e4inen askel onnistuneeseen asiakaspalvelun kehitt\u00e4minen teko\u00e4lyll\u00e4<\/b> -projektiin.<\/p>\nOikeiden ty\u00f6kalujen valinta ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto<\/h3>\n
Markkinoilla on valtava m\u00e4\u00e4r\u00e4 erilaisia teko\u00e4lyratkaisuja. Kaikki eiv\u00e4t sovi kaikille. Pieni verkkokauppa tarvitsee erilaisen ty\u00f6kalun kuin suuri teleoperaattori. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, miten valita teko\u00e4lyratkaisu asiakaspalveluun<\/b>, joka vastaa juuri sinun yrityksesi tarpeita ja strategiaa. Kannattaako ostaa valmis paketti vai r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 oma? Miten j\u00e4rjestelm\u00e4 skaalautuu tulevaisuudessa? My\u00f6s teko\u00e4lyratkaisut asiakaspalveluun pienille yrityksille<\/b> ovat kehittyneet valtavasti, joten kenenk\u00e4\u00e4n ei pit\u00e4isi ajatella t\u00e4m\u00e4n olevan vain suurten toimijoiden peli\u00e4. Perusteellinen kartoitus ja vertailu s\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4 monelta murheelta my\u00f6hemmin.<\/p>\nHenkil\u00f6st\u00f6n koulutus ja roolien kehitys<\/h3>\n
T\u00e4m\u00e4 on kriittinen kohta, joka usein unohdetaan. Henkil\u00f6st\u00f6\u00e4 ei saa j\u00e4tt\u00e4\u00e4 yksin uuden teknologian kanssa. Heille on kerrottava, miksi muutos tehd\u00e4\u00e4n ja miten teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> tulee muuttamaan heid\u00e4n ty\u00f6t\u00e4\u00e4n. Kuten aiemmin todettu, asiakaspalvelijan rooli teko\u00e4lyn rinnalla<\/b> muuttuu asiantuntijapainotteisemmaksi. T\u00e4m\u00e4 vaatii uudenlaista koulutusta ja osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4. Kun henkil\u00f6st\u00f6 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 muutoksen hy\u00f6dyt ja kokee olevansa osa sit\u00e4, heist\u00e4 tulee teko\u00e4lyn parhaita yst\u00e4vi\u00e4, ei sen vastustajia. Muutosvastarinta on luonnollista, mutta hyv\u00e4ll\u00e4 johtamisella se on voitettavissa.<\/p>\nAsiakaspalvelun tulevaisuus teko\u00e4lyn aikakaudella<\/h2>\n
Tulevaisuus on jo t\u00e4\u00e4ll\u00e4. Teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b> ei ole en\u00e4\u00e4 kaukainen visio, vaan nykyp\u00e4iv\u00e4n standardi menestyville yrityksille. Se muuttaa odotuksia pysyv\u00e4sti. Asiakkaat tottuvat nopeaan, \u00e4lykk\u00e4\u00e4seen ja henkil\u00f6kohtaiseen palveluun, eiv\u00e4tk\u00e4 he en\u00e4\u00e4 tyydy v\u00e4hemp\u00e4\u00e4n. Yritykset, jotka ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t t\u00e4m\u00e4n ja investoivat teko\u00e4lyyn fiksusti, tulevat p\u00e4rj\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n. Ne, jotka j\u00e4\u00e4v\u00e4t odottamaan, huomaavat pian olevansa auttamattomasti j\u00e4ljess\u00e4. Kyse ei ole en\u00e4\u00e4 siit\u00e4, pit\u00e4isik\u00f6 teko\u00e4ly\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4, vaan siit\u00e4, miten se tehd\u00e4\u00e4n parhaiten. Oikein toteutettuna teko\u00e4lyn vaikutus asiakasuskollisuuteen<\/b> on valtava, ja se on lopulta se, mill\u00e4 on eniten merkityst\u00e4. Loppujen lopuksi paras asiakaspalvelu on sellaista, jota ei edes huomaa \u2013 kaikki vain toimii, sujuvasti ja vaivattomasti. Ja sen mahdollistaa teko\u00e4ly asiakaspalvelussa<\/b>. Aika j\u00e4nnitt\u00e4v\u00e4\u00e4, eik\u00f6?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ollaanpa rehellisi\u00e4. Kuinka monta kertaa olet turhautuneena odottanut puhelinlinjalla, kuunnellut sit\u00e4 samaa pimputusta ja toivonut, ett\u00e4 voisit vain saada vastauksen yksinkertaiseen kysymykseesi? Aivan liian monta, veikkaan. Min\u00e4 ainakin olen. T\u00e4m\u00e4 vanhanaikainen malli on onneksi murtumassa, ja syyp\u00e4\u00e4 on teknologia, joka on kaikkialla ymp\u00e4rill\u00e4mme. Puhun tietenkin teko\u00e4lyst\u00e4. Kyseess\u00e4 ei ole en\u00e4\u00e4 scifi-elokuvien tavaraa, vaan arkip\u00e4iv\u00e4\u00e4, joka […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":454,"comment_status":"closed","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,9],"tags":[],"class_list":["post-453","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teknologia","category-zzz"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=453"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":456,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/453\/revisions\/456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/worldpoint.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}